CoinBox – Dijital Kumbaranız

20131228-134426.jpg

Bu yazımda henüz prototip aşamasında olan CoinBox girişiminden bahsedeceğim.

Fikrin sahibi pek sevgili arkadaşım Halil Kabaca. Fikir basit bir içgörüden hareketle ortaya çıkmış; mikro online ödemelerde kredi kartı bilgisini kullanmak istemeyenlerin problemine kumbara alışkanlığını kullanarak online ödeme çözümü sunma. Hatta TechCrunch Hackathon Berlin 2013 videosu da var.

CoinBox bozuk paralarınızı kullanarak mikro online ödeme yapmanızı sağlıyor. CoinBox’ı kullanmak için ihtiyacınız olanlar; CoinBox (dijital kumbara), bluetooth sahibi bir akıllı telefon, CoinBox mobil uygulaması ve bozuk paralar. CoinBox ile akıllı telefonunuz bluetooth aracılığıyla bağlantı kuruyor. CoinBox’a attığınız paralar anında hesabınıza yansıyor ve uygulamadan bunu görerek online alışverişlerde kullanabiliyorsunuz.

Açıkçası bu modelde en çok hoşuma giden dijital kumbara fikri oldu. Malum kumbara ile büyüyen bir kuşak olarak, kaybolmaya yüz tutan bu alışkanlığın dijital olarak yeni nesillerle buluşması desteklenesi. Tabi CoinBox’ın iddiası dijital kumbarayı aşıyor, mikro online ödeme modeli iddiası var. Bu iddiayı bekleyen zorluklara bakacak olursak; CoinBox tedariği, bakımı, sahteciliklerin engellenmesi ve tabi fikir şu an tutsa bile yeni nesilin buna ihtiyaç duyup duymayacağı.

Siz ne dersiniz, CoinBox kullanır mıydınız?

9. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı

Bu sene 9.su düzenlenen İstanbul Çağrı Merkezi Konferansının ilk iki oturumuna katılabildim. Katılım ve coşkunun yüksek olduğunu söyleyemem.  Sunumlar bilgilerimizi tazelememize yardımcı oldu. İlk iki oturum için notlarımı ve #turkeycallcenterexpo tweetlerinden seçtiklerimi aşağıda toparladım.

  • Ana Tema: Çok kanallı bir zeminde işletme değerlerini yönetmek ve müşteri deneyimini artırmak. Alistair Niederer – CEO, Teleperformance İngiltere, İrlanda ve Güney Afrika
  • İkinci Oturum: Teknoloji:  Çoklu İletişim Noktası Deneyimini Yönetmek. Stefan Captijn – Genesys  Ürün Pazarlama İş Uygulamaları Müdürü

Satınalma tecrübesinin %70′i duygusaldır.

Herşeyi sayılarla ifade ediyoruz ama esasında bu çok insani değil. Analitik raporlar sadece ortalamaları veriyor ve bu da gerçekleri çarpıtıyor. Kişilerle konuştuğumuzda aldığımız bilgi daha gerçek.

Dikkatle anlamamız gereken agent’ın telefonu açarken gülümsemesini engelleyenin ne olduğudur? Sonra bu engeli ortadan kaldırmalıyız.

Müşterinin ne istediğini tahmin ediyoruz, ona sormuyoruz ve bu şekilde yanlış kararlar alıyoruz.

Müşterinin istedikleri:

  • Kendi istedğim kanalı kullanmak
  • Hızlı hizmet almak
  • Bağımsızlık
  • Kişisel hizmet

Yani kısacası müşteri şöyle diyor:

Beni birey olarak ele alın, diğerlerinden bana ne!

#turkeycallcenterexpo

Müsteri Deneyimi Yönetimi 2.0 (e-kitap)

Müşteri deneyimi ile ilgilenenler Bora Özkent adını duymuştur. Yeni e-kitabı Müşteri Deneyimi Yönetimi 2.0 yayınlanmış. Mutlaka okumanızı tavsiye ederim, indirmek isteyenler buraya tıklayabilir veya siteden indirebilirler.

Emsalsiz Müşteri Deneyimleri Yaratmak kitabını tamamlayan nitelikte bir kitap olmuş. Kitap Mobil iletişim teknolojileri, sosyal medya ve internet kuşağının birleşimiyle oluşan “mükemmel kasırganın” etkilerini ve müşteri deneyimindeki değişimi anlatıyor. Kitabın konusu ile e-kitap olarak bedava yayınlanıyor olması son derece tutarlı olmuş.